Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Los servicios los presta Francisco Álvarez Vivaldo, persona física con actividad empresarial, bajo el nombre comercial “Productos Vivaldo” (“Productos Vivaldo”, “nosotros”), RFC AAVF980519CJ3, con domicilio en Av. Vasco de Quiroga 1712, Int. 302, Col. El Pirú Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01230, Ciudad de México, México.
Contacto: [email protected] · WhatsApp +52 55 8743 6529, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).

2. Aceptación

Estos términos son el contrato entre Productos Vivaldo y la persona física o moral que contrata (el “Cliente”). El Cliente los acepta al realizar el primer pago, al confirmar su contratación por WhatsApp o correo, o al usar los Servicios, lo que tiene plena validez conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal en materia de consentimiento por medios electrónicos. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.

Antes de contratar, el Cliente recibe por escrito el plan, el precio y lo que incluye. Ese resumen, estos términos y el Aviso de privacidad forman un solo acuerdo. Si hubiera contradicción, prevalece lo acordado por escrito para el Cliente en particular.

La calculadora de este sitio es informativa: sus cifras de ahorro, horas y costo de personal son estimaciones basadas en supuestos promedio y no constituyen una promesa de resultados. El precio que obliga es el que confirmamos por escrito al contratar.

3. Definiciones

• Asistente: programa con inteligencia artificial que contesta los mensajes de WhatsApp del negocio del Cliente.
• Servicios: el Asistente, el panel, las automatizaciones, la facturación automática y el soporte del plan contratado.
• Cliente final: la persona que escribe al negocio del Cliente.
• Periodo: cada mes de servicio, contado desde la fecha del primer pago.
• Factura o timbre: cada CFDI timbrado a través de los Servicios, incluidas sus cancelaciones, sustituciones y complementos de pago.

4. Qué incluye el servicio

Según el plan, los Servicios pueden incluir: contestar dudas las 24 horas, tomar pedidos o agendar citas, enviar menú o catálogo, pasar la conversación a una persona, facturación automática, recordatorios, avisos al WhatsApp personal del dueño, panel con gráficas, aprendizaje a partir de documentos del Cliente, seguimiento a clientes, conexión con sistemas del Cliente, atención en inglés y soporte prioritario. El detalle de cada plan es el que aparece en la calculadora al momento de contratar.

La mensualidad incluye el consumo de WhatsApp Business y de inteligencia artificial necesario para operar dentro de los límites del plan. No incluye: el teléfono o la línea del Cliente, desarrollos a la medida fuera del plan, ni servicios de terceros que el Cliente contrate por su cuenta.

5. Planes, límites y excedentes

• Planes sin facturación: el plan Básico no incluye facturación automática. En Pro y Premium, si el Cliente no la contrata, la mensualidad es $500.00 MXN menor (IVA incluido). Si después quiere activarla, se cobra el precio normal del plan a partir del siguiente Periodo, una vez que entregue lo indicado en la sección 11.
• Facturas extra: cada factura arriba del límite del plan cuesta $2.00 MXN con IVA incluido y se cobra junto con la siguiente mensualidad. Las facturas no usadas no se acumulan para otro mes.
• Clientes arriba del límite: nunca dejaremos de contestar por pasarse un día. Si durante dos meses seguidos el promedio supera el límite del plan, te lo avisaremos y te propondremos el plan adecuado. El cambio solo aplica si lo aceptas; si no, podremos ajustar la mensualidad con 30 días de aviso o terminar el servicio sin penalización para ninguna de las partes.
• Uso razonable: el consumo incluido está pensado para la atención normal de un negocio. No incluye envíos masivos de publicidad, campañas a listas compradas ni usos automatizados ajenos a la atención de clientes.
• Cambio de plan: el Cliente puede subir de plan en cualquier momento (se cobra la diferencia proporcional) o bajar de plan a partir del siguiente Periodo.

6. Precios

Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen el 16% de IVA. Si el Cliente es persona moral y la ley lo obliga, aplicará las retenciones de impuestos que correspondan, que se reflejan en el CFDI. No hay costo de instalación salvo que se acuerde por escrito.

Precio de lanzamiento: los precios regulares son Básico $4,980, Pro $7,490 y Premium $11,250 al mes (IVA incluido). Quien contrate a más tardar el 31 de diciembre de 2026 paga el precio de lanzamiento que aparece en la calculadora al momento de contratar durante sus primeros 8 Periodos mensuales, siempre que mantenga el servicio activo sin interrupción. A partir del Periodo 9 se cobra el precio regular de su plan (con $500 menos si no tiene facturación). Le avisaremos por escrito al menos 30 días naturales antes de ese cambio, y podrá cancelar sin penalización si no está de acuerdo. Si cancela y vuelve a contratar, aplica el precio vigente en ese momento. El porcentaje de descuento mostrado se calcula sobre el precio regular y se redondea hacia abajo.

Podemos actualizar los precios avisando al Cliente por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor, sin penalización. Los cambios de precio no afectan el precio de lanzamiento durante sus 8 meses, salvo por cambios en impuestos o en las tarifas de terceros descritos en la sección 18, que se avisarán con la misma anticipación.

7. Pagos y facturación

• La mensualidad se paga por adelantado al inicio de cada Periodo, con tarjeta mediante cargo recurrente (procesado por Stripe) o por transferencia electrónica.
• Con tarjeta, el Cliente autoriza el cargo automático de cada mensualidad y de los excedentes del Periodo anterior hasta que cancele. Productos Vivaldo no almacena los datos completos de la tarjeta.
• Por cada pago emitimos el CFDI correspondiente con los datos fiscales que el Cliente nos proporcione. El Cliente es responsable de que sean correctos y estén actualizados; una refacturación por datos erróneos atribuibles al Cliente se hace dentro del mismo mes fiscal sin costo.
• Los comprobantes que emite Stripe no son CFDI; el comprobante fiscal válido es el CFDI que emitimos.

8. Falta de pago

Si un pago no se recibe en su fecha, te avisaremos por WhatsApp o correo. Si no se regulariza dentro de los 5 días naturales siguientes al aviso, podremos suspender el Asistente. La suspensión no genera intereses ni penalizaciones; el servicio se reactiva dentro de las 24 horas hábiles siguientes a que se reciba el pago. Si la suspensión dura más de 60 días naturales, el servicio se dará por terminado y aplicará lo previsto en la sección 9 sobre la información del Cliente.

9. Vigencia y cancelación

• El servicio es mes a mes, sin plazo forzoso ni penalización por cancelar.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento por WhatsApp o correo, el mismo medio con el que contrató. Confirmaremos la cancelación por escrito en un máximo de 2 días hábiles y no haremos más cargos a partir de ese momento.
• La cancelación surte efecto al terminar el Periodo ya pagado: el Asistente sigue funcionando hasta ese día. Los excedentes de facturas generados antes de cancelar sí deben pagarse.
• Tu información al cancelar: durante los 30 días naturales siguientes podrás pedirnos una copia de tus datos (conversaciones, clientes, pedidos y facturas en formato de hoja de cálculo, PDF y XML). Después la eliminaremos de forma segura, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Tus CFDI siempre quedan disponibles en el portal del SAT.
• Al cancelar, desconectaremos el Asistente del número del Cliente. El número de WhatsApp y la cuenta de WhatsApp Business son del Cliente y se quedan con él.

10. Reembolsos y bonificaciones

• Garantía de arranque: si por causas atribuibles a Productos Vivaldo el Asistente no queda funcionando dentro de los 15 días hábiles siguientes a que el Cliente entregue todo lo necesario (sección 11), el Cliente puede cancelar y le devolvemos el 100% de lo pagado.
• Fallas del servicio: si el Asistente deja de funcionar por causas atribuibles a Productos Vivaldo por más de 24 horas continuas, el Cliente recibirá una bonificación proporcional a los días sin servicio, que nunca será menor al 20% del precio de esos días, aplicada en la siguiente mensualidad o reembolsada si el Cliente cancela.
• Salvo los casos anteriores o lo que disponga la ley, un Periodo ya iniciado no es reembolsable.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a su autorización, y se emite el CFDI de egreso correspondiente.

11. Puesta en marcha y obligaciones del Cliente

Para configurar el Asistente, el Cliente se obliga a entregar, de forma veraz y oportuna:

• un número de teléfono para WhatsApp Business que no esté en uso en la aplicación normal de WhatsApp, y completar con nosotros la verificación de su negocio ante Meta;
• información del negocio: productos, precios, horarios, políticas, preguntas frecuentes y, en su caso, documentos;
• para facturar: Constancia de Situación Fiscal, régimen, Certificado de Sello Digital (CSD) vigente y su contraseña;
• un contacto responsable que conteste nuestras dudas y revise el Asistente antes de activarlo.

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus precios, horarios y políticas. Los plazos de puesta en marcha corren a partir de que recibimos todo lo anterior. La aprobación de Meta y la verificación del negocio dependen de Meta y no de nosotros.

12. Facturación electrónica (CFDI)

• El Cliente es el emisor de sus facturas y el único responsable fiscal de su contenido: precios, impuestos, claves del SAT, datos de sus compradores, cancelaciones y su contabilidad. Productos Vivaldo opera la herramienta y el timbrado lo realiza un Proveedor de Certificación (PAC) autorizado por el SAT.
• Configuraremos las claves de producto, unidad e impuestos con la información que nos dé el Cliente. Recomendamos que su contador las revise antes de activar la facturación automática.
• El Asistente pedirá al Cliente final todos los datos que exige el CFDI 4.0 y validará los formatos, pero la veracidad de esos datos es responsabilidad de quien los proporciona.
• Las cancelaciones y sustituciones se sujetan a las reglas y plazos del SAT y cuentan como factura para el límite del plan.
• El CSD se guarda cifrado y se usa solo para timbrar lo que el Cliente ordene. El Cliente puede revocarlo ante el SAT en cualquier momento; recomendamos usar un CSD exclusivo para este servicio.
• No somos despacho contable ni damos asesoría fiscal.

13. WhatsApp y uso aceptable

El Asistente usa la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta. El Cliente se obliga a cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de Comercio de Meta, y en particular a:

• enviar mensajes solo a personas que le hayan escrito o que hayan aceptado recibir sus mensajes;
• no usar el Asistente para spam, fraude, suplantación de identidad, contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o para adultos, ni para vender productos prohibidos o restringidos (armas, drogas, medicamentos controlados, entre otros);
• no intentar acceder sin autorización, copiar, descompilar o sobrecargar nuestros sistemas.

Meta puede limitar, calificar o bloquear un número por su propia decisión; no somos responsables por bloqueos causados por el contenido o la conducta del Cliente, pero lo ayudaremos a gestionar la apelación. Si detectamos un uso que viola esta sección o la ley, podremos pausar el Asistente de inmediato y avisaremos al Cliente.

14. Inteligencia artificial: alcances y límites

• El Asistente genera respuestas con inteligencia artificial a partir de la información del Cliente. Puede equivocarse o dar respuestas incompletas. Lo configuramos para contestar solo con la información del negocio y para pasar la conversación a una persona cuando no sabe la respuesta o el cliente lo pide.
• El Cliente debe revisar periódicamente las conversaciones en su panel y avisarnos de cualquier error para corregirlo. Los compromisos de precio, disponibilidad o entrega que el Asistente comunique se basan en la información que el Cliente cargó; mantenerla correcta es responsabilidad del Cliente.
• El Asistente no da asesoría médica, legal, fiscal ni financiera.
• El Cliente debe informar a sus clientes finales que los atiende un asistente automatizado; el Asistente se presenta como tal.

15. Negocios de salud

En consultorios, clínicas, dentistas y negocios similares, el Asistente solo informa, agenda y canaliza: nunca diagnostica, receta ni da indicaciones médicas. Ante una posible emergencia, indica llamar al 911 y avisa al responsable que designe el Cliente. El Cliente es responsable de tener personal disponible para atender esos avisos, de cumplir la normativa sanitaria aplicable y de obtener el consentimiento expreso de sus pacientes para tratar datos de salud.

16. Datos personales

Tratamos los datos del Cliente conforme a nuestro Aviso de privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales, el Cliente es el responsable y Productos Vivaldo es encargado, en los términos de la sección 8 de dicho aviso, que forma parte de este contrato. El Cliente garantiza que cuenta con su propio aviso de privacidad y con los consentimientos necesarios.

17. Videos de regalo (promoción)

• Al recibir el pago de la segunda mensualidad, el Cliente recibe 2 videos promocionales de su negocio sin costo adicional.
• Se entregan dentro de los 30 días naturales siguientes a que el Cliente envíe el material que le pidamos (fotos, videos, logotipo, textos) y apruebe un guion. Duración de hasta 30 segundos cada uno, en formato vertical para redes sociales, con hasta una ronda de cambios.
• Se generan con herramientas de inteligencia artificial y edición digital. El Cliente garantiza que tiene los derechos del material que nos entrega.
• El Cliente puede usar los videos libremente para promocionar su negocio, aun después de cancelar. Nosotros solo los mostraremos como ejemplo de trabajo si el Cliente lo autoriza por escrito.
• La promoción es una por Cliente, no es canjeable por dinero ni transferible, y es válida mientras se ofrezca en este sitio al momento de contratar.

18. Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para que el Asistente funcione las 24 horas, los 365 días del año. Aun así, depende de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial, servidores, el SAT y el PAC) que pueden fallar o cambiar sus condiciones. Las fallas de esos terceros no se consideran atribuibles a Productos Vivaldo, aunque haremos lo razonable para restablecer el servicio.
• Los mantenimientos programados se avisan con al menos 24 horas y se hacen, en lo posible, en horarios de baja actividad.
• Soporte por WhatsApp o correo en el horario de la sección 1. Tiempo de primera respuesta: hasta 1 día hábil en Básico y Pro; hasta 4 horas hábiles en Premium. Las fallas que dejen sin servicio al Asistente se atienden con prioridad.
• Si un tercero cambia sus condiciones de forma que encarezca o impida el servicio, te avisaremos de inmediato y propondremos una alternativa; si no la aceptas, puedes cancelar sin penalización.

19. Propiedad intelectual

El software, las configuraciones, los flujos, el panel, las marcas “Productos Vivaldo” y “Asistentes IA” y demás elementos de los Servicios son propiedad de Productos Vivaldo o de sus licenciantes. Durante la vigencia, otorgamos al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible para usarlos en su negocio.

La información, catálogos, logotipos, documentos, conversaciones y datos que el Cliente carga o genera son del Cliente. El Cliente nos autoriza a usarlos solo para prestarle los Servicios. Los comentarios o sugerencias que nos haga podremos usarlos para mejorar los Servicios sin obligación de pago.

20. Confidencialidad

Ambas partes guardarán en secreto la información no pública que conozcan de la otra (precios especiales, datos de clientes, procesos, accesos, contraseñas) y solo la usarán para cumplir este contrato. Esta obligación sigue vigente durante 3 años después de terminar el servicio, y por tiempo indefinido respecto de datos personales, contraseñas y certificados.

21. Responsabilidad

• Cada parte responde por los daños que cause por incumplir este contrato. La responsabilidad total de Productos Vivaldo frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto que el Cliente nos haya pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
• No respondemos por ganancias o ventas no realizadas, pérdida de clientes o daños indirectos, ni por decisiones que el Cliente tome con base en las respuestas del Asistente o en las estimaciones de la calculadora.
• No respondemos por caso fortuito o fuerza mayor: fallas generales de internet o electricidad, desastres naturales, actos de autoridad, ciberataques a gran escala o fallas de los terceros de la sección 18.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo, mala fe o negligencia grave, ni restringen los derechos que la ley otorga de forma irrenunciable.
• El Cliente responderá frente a Productos Vivaldo por las reclamaciones de terceros (incluidas autoridades y Meta) que se deriven de su contenido, de sus facturas, de los datos de sus clientes o del incumplimiento de las secciones 12, 13 y 15.

22. Suspensión y terminación por incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio si la otra incumple gravemente estos términos y no lo corrige dentro de los 10 días naturales siguientes a que se le avise por escrito. Podemos suspender de inmediato, sin necesidad de aviso previo, cuando exista riesgo de seguridad, uso ilegal o una orden de autoridad, avisando al Cliente lo antes posible. Si terminamos por causa no atribuible al Cliente, le devolveremos la parte proporcional de la mensualidad no usada.

23. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos por cambios legales, de proveedores o de los Servicios. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha. Los cambios que afecten derechos u obligaciones del Cliente se le avisarán por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación; si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor.

24. Disposiciones generales

• Comunicaciones: las partes aceptan WhatsApp y correo electrónico como medios válidos de aviso y notificación, a los números y correos registrados al contratar.
• Cesión: el Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos cederlo a quien adquiera el negocio, respetando estas condiciones y avisando al Cliente.
• Relación entre las partes: este contrato no crea relación laboral, sociedad ni representación entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.
• Totalidad: este documento, el resumen de contratación y el Aviso de privacidad forman el acuerdo completo y sustituyen pláticas o propuestas anteriores.
• Idioma: la versión en español es la que rige.

25. Ley aplicable, quejas y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluidos el Código de Comercio, el Código Civil Federal y, cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para cualquier queja, escríbenos primero a [email protected] o por WhatsApp; te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si el Cliente es consumidor, puede acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que es competente en la vía administrativa.

Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.

Consulta también nuestro Aviso de privacidad.