Aviso de privacidad integral

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Francisco Álvarez Vivaldo, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial “Productos Vivaldo” (“Productos Vivaldo”, “nosotros”), con RFC AAVF980519CJ3, es el responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás normativa aplicable.

Domicilio para oír y recibir notificaciones: Av. Vasco de Quiroga 1712, Int. 302, Col. El Pirú Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01230, Ciudad de México, México.
Correo de privacidad: [email protected]
WhatsApp: +52 55 8743 6529

Este aviso aplica a: (a) quienes visitan nuestra calculadora y sitio; (b) prospectos que nos escriben por WhatsApp, correo u otro medio; (c) clientes que contratan nuestros asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial, paneles, automatizaciones y facturación electrónica (los “Servicios”), y sus representantes y personal de contacto.

2. Datos personales que tratamos

Recabamos datos de forma directa (cuando tú nos los das), por medios electrónicos (cuando usas nuestro sitio o Servicios) y, en su caso, de fuentes de acceso público permitidas por la Ley. Según tu relación con nosotros, podemos tratar:

La calculadora no te pide escribir datos personales: solo eliges opciones con botones. Si tocas “Lo quiero”, se abre WhatsApp con un mensaje que tú decides enviar; a partir de ese momento tratamos tu número, nombre de perfil y lo que nos escribas.

Si nos proporcionas datos de otras personas (por ejemplo, de tu personal de contacto), declaras que les informaste de este aviso y que cuentas con su autorización.

3. Datos personales sensibles

Para cotizarte y prestarte el servicio no te solicitamos datos personales sensibles (como origen étnico, estado de salud, creencias, preferencia sexual u opiniones políticas). Te pedimos no enviarlos por nuestros canales.

Si contratas un asistente para un consultorio, clínica, dentista u otro negocio que, por su naturaleza, recibe datos de salud de sus propios pacientes, esos datos son responsabilidad de tu negocio y los tratamos únicamente como encargado (ver sección 8).

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación que tienes con nosotros)

1. Atender tus solicitudes de información y enviarte la cotización que pediste.
2. Celebrar, documentar y dar cumplimiento al contrato de Servicios.
3. Configurar, operar, mantener, dar soporte y mejorar técnicamente el asistente, el panel y las automatizaciones contratadas.
4. Timbrar, en tu nombre y por tu instrucción, los CFDI que tu negocio emite, a través de un Proveedor de Certificación autorizado por el SAT (PAC).
5. Emitirte nuestras propias facturas (CFDI), cobrar mensualidades y excedentes, y gestionar pagos, aclaraciones y reembolsos.
6. Avisarte sobre cambios en el servicio, mantenimientos, incidentes de seguridad y vencimientos.
7. Entregarte los beneficios ofrecidos, como los videos promocionales de regalo.
8. Prevenir fraudes, proteger la seguridad de nuestros sistemas y de los usuarios, y llevar registros de auditoría.
9. Cumplir obligaciones legales y fiscales, y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes negarte)

1. Enviarte promociones, novedades, encuestas de satisfacción y contenido sobre nuestros productos y servicios.
2. Elaborar estadísticas y estudios de mercado internos con información agregada.
3. Mostrar tu negocio como caso de éxito (nombre, logotipo o testimonio), solo con tu autorización expresa y por escrito para cada caso.

Negarte a las finalidades secundarias no será motivo para negarte los Servicios ni para terminar la relación contigo.

5. Cómo negarte a las finalidades secundarias

Desde ahora puedes negarte enviando un correo a [email protected] con el asunto “No finalidades secundarias”, o escribiendo “BAJA” en nuestro WhatsApp. Si nos diste tus datos por un medio distinto a este sitio, tienes cinco días hábiles para manifestar tu negativa antes de que los usemos con esos fines; aun después, puedes oponerte en cualquier momento.

6. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados)

Para prestar los Servicios comunicamos datos a proveedores de tecnología que los tratan solo por nuestra cuenta, conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Estas comunicaciones (remisiones) no requieren tu consentimiento. Algunos de ellos se ubican fuera de México, por lo que tus datos pueden almacenarse o tratarse en otros países con medidas de protección equivalentes.

Podemos sustituir o añadir proveedores con funciones equivalentes; mantendremos esta lista actualizada.

7. Transferencias de datos

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales. Solo los transferimos, sin necesidad de tu consentimiento, en los casos que permite la Ley:

• Al Servicio de Administración Tributaria (SAT) y a otras autoridades fiscales, para cumplir obligaciones fiscales y validar CFDI.
• A autoridades judiciales, administrativas o de procuración de justicia que lo requieran con fundamento legal.
• Cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
• A quien adquiera, en su caso, el negocio o sus activos, quien asumirá las obligaciones de este aviso.

8. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando tu negocio usa nuestro asistente, tu negocio es el responsable de los datos personales de sus propios clientes, pacientes o compradores (nombres, teléfonos, pedidos, citas, datos fiscales para facturar y, en su caso, datos de salud). Productos Vivaldo actúa únicamente como encargado y se obliga a:

• tratar esos datos solo para prestar los Servicios y conforme a tus instrucciones;
• no usarlos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo a los proveedores de la sección 6 o por mandato de autoridad;
• guardar confidencialidad y aplicar las medidas de seguridad descritas en este aviso;
• avisarte sin demora de cualquier vulneración de seguridad que los afecte;
• al terminar el servicio, devolvértelos o eliminarlos, a tu elección, en un plazo de 30 días naturales, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Tu negocio debe contar con su propio aviso de privacidad, informar a sus clientes que los atiende un asistente automatizado y obtener los consentimientos necesarios (incluido el consentimiento expreso para datos sensibles y la autorización para recibir mensajes de WhatsApp). Las solicitudes de derechos ARCO de tus clientes se atienden por tu negocio; si nos llegan, te las turnaremos.

9. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos y cómo los usamos (acceso), a corregirlos si son inexactos o incompletos (rectificación), a pedir que los eliminemos de nuestros registros cuando no se usen conforme a la ley (cancelación) y a oponerte a su uso para fines específicos (oposición).

Cómo ejercerlos: envía un correo a [email protected] con el asunto “Derechos ARCO”, que incluya:

1. tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta;
2. copia de una identificación oficial vigente (y, si actúas por otra persona, el documento que acredite tu representación);
3. la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
4. en caso de rectificación, la corrección y el documento que la respalde;
5. cualquier otro elemento que facilite localizar tus datos.

Plazos: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias, avisándote. Si tu solicitud está incompleta, te pediremos la información faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes y tendrás 10 días hábiles para enviarla. La entrega de información es gratuita; solo podrían cobrarse costos de envío o reproducción justificados.

No podremos cancelar los datos que debemos conservar por obligación legal (por ejemplo, fiscal), ni los necesarios para cumplir un contrato vigente; en ese caso te lo explicaremos y los bloquearemos para cualquier otro uso.

10. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado por el mismo medio y con los mismos requisitos de la sección anterior, indicando “Revocación de consentimiento”. Ten en cuenta que, si la revocación afecta datos necesarios para los Servicios, no podremos seguir prestándolos, y que no tiene efectos retroactivos ni aplica a los datos que la ley nos obliga a conservar.

11. Limitar el uso o divulgación y dejar de recibir publicidad

• Escribe “BAJA” en nuestro WhatsApp o envía un correo con el asunto “Baja publicidad”. Te inscribiremos en nuestro listado interno de exclusión y no volveremos a enviarte publicidad.
• También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

12. Cookies, web beacons y tecnologías similares

A la fecha de este aviso, nuestra calculadora no usa cookies, ni píxeles de rastreo, ni herramientas de analítica. Al visitarla, tu navegador se conecta con:

• Cloudflare, que aloja el sitio y registra datos técnicos (dirección IP, navegador, fecha y hora) para seguridad y funcionamiento; y
• Google Fonts, que entrega las tipografías y puede recibir tu dirección IP.

Si en el futuro incorporamos herramientas de medición publicitaria o analítica (por ejemplo, el Píxel de Meta), lo informaremos en esta sección antes de activarlas, junto con la forma de deshabilitarlas. Puedes bloquear cookies y rastreadores desde la configuración de tu navegador.

13. Medidas de seguridad

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, llaves de acceso guardadas fuera del código, control de acceso con el mínimo privilegio necesario, verificación en dos pasos en las cuentas críticas, respaldos y revisiones de seguridad.

Los Certificados de Sello Digital y sus contraseñas se guardan cifrados, se usan únicamente para timbrar los CFDI que tú ordenes y puedes revocarlos o renovarlos ante el SAT en cualquier momento. Te recomendamos usar un CSD exclusivo para este servicio.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora, explicándote qué pasó, qué datos se vieron comprometidos, qué medidas tomamos y qué puedes hacer para protegerte.

14. Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas. Los datos de prospectos que no contraten se eliminan o anonimizan a más tardar 24 meses después del último contacto. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción aplicables; la información fiscal y contable se conserva por el plazo que exige el Código Fiscal de la Federación (por regla general, cinco años). Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y luego se eliminan de forma segura.

15. Menores de edad

Nuestros Servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela, los eliminaremos.

16. Cambios a este aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros Servicios o en nuestros proveedores. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos antes de usar tus datos con esos fines, y a los clientes activos les avisaremos por WhatsApp o correo.

17. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue lesionado por alguna conducta nuestra, o que no atendimos debidamente tu solicitud, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno) para iniciar el procedimiento de protección de derechos correspondiente.

Consentimiento. Al enviarnos tus datos por WhatsApp, correo u otro medio después de haber tenido a tu disposición este aviso, y no manifestar tu oposición, consientes su tratamiento en los términos aquí descritos. Para los datos financieros, patrimoniales y los certificados de facturación, recabaremos tu consentimiento expreso al contratar.

Consulta también nuestros Términos y condiciones del servicio.